KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/53556
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 15 minuten, tot 50.000 € per transactie
Gegevensbescherming128-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door eCOGRA
Kanalen
Kies het kanaal dat past
Iedereen bij ons supportteam denkt in oplossingen, niet in standaardantwoorden.
Start de chat met ons team
Typ je vraag in de chat en je krijgt doorgaans binnen één minuut reactie; het snelste kanaal voor een vastgelopen betaling of een bonus die niet verschijnt. Ons team antwoordt dag en nacht.
Stuur je uitleg naar [email protected], handig voor schermafbeeldingen en langere vragen; gemiddeld ligt er binnen zes uur een antwoord in je inbox. Ook 's nachts blijft de mailbox open.
Bel +31 20 307 0745 en je hoort binnen ongeveer twee minuten een medewerker; prettig als je liever uitlegt dan typt. De lijn is bereikbaar in de tijdzone CET, het hele jaar rond.
Haalt de twijfel weg over vergunning, gegevens en wat er gebeurt als je vastloopt.
trustWat gebeurt er als een casino geen KSA-vergunning heeft?+
Onder de Kansspelautoriteit valt Rubyslots Casino B.V. met vergunning KOA/53556. Dat nummer staat in het openbare register van de Kansspelautoriteit, dus je controleert het zelf in één oogopslag. Klopt het nummer niet met wat je ziet, meld het dan direct bij ons.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en wij leveren je gegevens als overzicht aan. Voor verwijdering kijken we eerst welke gegevens wij wettelijk moeten bewaren, zoals spellogboeken. Wat weg mag, verdwijnt en je krijgt daar bericht van.
trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Laat het weten via de chat of bel ons, dan zetten wij de sluiting in gang. Openstaand saldo wordt na controle naar je eigen betaalmethode overgemaakt. Sluit je tijdelijk, dan blijft heropenen later mogelijk; bij zelfuitsluiting via CRUKS geldt een vaste termijn.
trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te noemen?+
Nee, je wachtwoord hoeft nooit mee. Met je e-mailadres en je volledige naam vinden wij je account al. Vraagt iemand in een chat of aan de telefoon toch om je wachtwoord, dan is dat niet ons team: stop het gesprek en mail [email protected].
trustWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+
Reken op ongeveer zevenentwintig uur voor de controle van je documenten. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bevestiging van je betaalmiddel zijn genoeg om te starten. Loopt het langer, dan hoor je van ons waar het op vastzit via [email protected].
trustWaar kan ik terecht als jullie antwoord mij niet helpt?+
Mail eerst naar [email protected] met je accountgegevens en wat er misging. Wij reageren inhoudelijk en zoeken een oplossing. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/53556 uitgeeft.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.